Réparation et garantie

Réparation

Si vos raquettes sont accidentellement endommagées ou que vous n'êtes plus couvert par la garantie, Faber vous propose de vous fournir les pièces appropriées pour résoudre le problème. Dans le cas où la pièce ne peut être facilement remplacée par le client, nous proposons d'effectuer la réparation à un prix raisonnable.

Pendant la période de garantie, Faber réparera ou remplacera, sans frais, les raquettes ou les pièces qui s'avèrent défectueuses, en raison de matériaux ou de fabrication inappropriés, dans des conditions d'utilisation et d'entretien normales.

Vous devez d'abord nous contacter pour déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous avant d'envoyer les raquettes en réparation.

Voici la procédure à suivre pour obtenir notre service de garantie ou de réparation.

  1. Contactez notre service client par e-mail à info@fabersnowshoes.com avec tous les détails de votre demande.
  2. Dans votre e-mail, vous devez préciser le modèle et la taille de votre raquette. Vous devez également nous fournir une photo du produit et une deuxième photo de la pièce à changer / réparer.
  3. Si vous pensez que le défaut doit être couvert par la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat démontrant que vous êtes effectivement dans votre délai de garantie.
  4. Une fois que nous vous avons contacté et accepté le retour, vous êtes prêt à envoyer le produit correctement emballé à l'adresse ci-dessous. Les éléments suivants doivent être inclus dans le package; votre nom complet et adresse de retour, votre e-mail et / ou un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter une fois la réparation effectuée.

    Faber & Co
    Attn: Service à la clientèle
    2923 Rue de la Faune
    Québec, Qc, G2A 3W8
    Canada

  5. Dès que la réparation aura été effectuée, vous serez contacté pour finaliser le processus de retour du produit chez vous.

Garantie

Tous nos produits sont garantis un an. Tous nos produits sont garantis contre les défauts de matériel et de fabrication. Cette garantie n’est valide que si le propriétaire en fait un usage raisonnable et sans abus. Faber & Cie. s’engage à réparer ou remplacer sans frais au client, tous les produits trouvés défectueux durant une période d’un an.

Garantie de trois et cinq ans. Ces produits sont garantis contre tous défauts de matériel et de fabrication. Cette garantie n’est valide que si le propriétaire en fait un usage raisonnable et sans abus. Elle ne couvre pas les bris dus à l’usure normale ou aux déchirures accidentelles ainsi que la finition des crampons. Les produits utilisés commercialement ou à des fins professionnelles ne sont pas couverts par cette garantie. Elle ne s’applique qu’à l’acheteur original. Faber et Cie. s’engage à réparer ou remplacer les parties défectueuses du produit, sans frais au client pour la période visée.

Garantie à vie sur le cadre en aluminium. Cette garantie s’applique seulement sur les cadres d’aluminium contre les défauts de matériel et de fabrication. Cette garantie exclut les réclamations contre la finition du cadre. La garantie n’est valide que si le propriétaire en fait un usage raisonnable et sans abus. De plus, elle ne couvre pas les bris dus à l’usure normale ou aux déchirures accidentelles et elle ne s’applique pas si le produit est utilisé commercialement ou à des fins professionnelles. La garantie ne s’applique qu’à l’acheteur original. Faber & Cie. s’engage à réparer ou remplacer les parties défectueuses du produit, sans frais au client pour la période visée.